Прерывание не всегда отрицательно и часто даже неизбежно. Вмешательство может быть необходимо по ряду причин. Вы можете прервать беседу, чтобы:
- передать кому-нибудь сообщение
- задать быстрый вопрос
- Выскажите свое мнение по сказанному.
- Присоединяйтесь к беседе
Если вам нужно осторожно прервать разговор по любой из вышеперечисленных причин, вы должны использовать определенные формы и фразы, чтобы никого не обидеть или иным образом не расстроить. Иногда вы будете использовать более одной из этих фраз, чтобы плавно прервать разговор. Хотя прерывание часто оправдано и простительно, этот метод разговора следует использовать с осторожностью.
- Причины прерывания
- Предоставление кому-то информации
- Задание быстрого вопроса
- Поделитесь своим мнением
- Присоединение к разговору
- Что делать, когда вас прерывают
- Прерывание того, кто вас прервал
- Разрешение прерывания
- Пример: прерывание для предоставления информации
- Пример: прерывание, чтобы поделиться мнением
Причины прерывания
По сути, прерывание – это пауза. Когда вы приостанавливаете беседу, вы почти наверняка привлекаете к себе внимание, поэтому важно убедиться, что причина, по которой вы прерываете беседу, будет восприниматься всей группой как действительная. Предоставление кому-либо важной информации, быстрый вопрос, обмен своим мнением по сказанному или прерывание для присоединения к беседе – все это приемлемые причины для паузы.
Продолжать помните, что прерывания обычно должны сопровождаться либо извинениями, либо вопросом с просьбой о разрешении (например, «Вы не возражаете, если я присоединюсь?»). Это уважительное отношение к говорящему, которого вы перебиваете, и ко всем, кто вас слушает. Вам также следует делать перерывы как можно короче, чтобы разговор не прервался из-за прерывания.
Предоставление кому-то информации
Используйте эти короткие фразы, чтобы эффективно передать сообщение или привлечь чье-то внимание в середине разговора. Они эффективны независимо от того, даете ли вы информацию отдельному человеку или всей группе.
- Извините, что прерываю, но вы нужны …
- Прошу прощения за прерывание, но я должен был быстро сообщить вам, что …
- Простите меня, у меня есть … [кто-то ждет, запрашиваемый объект/информация и т. д.]
- Надеюсь, вы извините, что перебиваю, но не могу ли я быстро доставить вас …
Задание быстрого вопроса
Иногда необходимо приостановить беседу, чтобы задать уточняющий вопрос. Бывают случаи, когда вам может потребоваться остановить говорящего, чтобы задать вопрос, не связанный с темой разговора. Независимо от ситуации, эти короткие фразы позволяют задать короткие вопросы во время разговора.
- Извините, что перебиваю, но я не делаю этого. Я понимаю …
- Извините за прерывание, но не могли бы вы повторить …
- Это займет всего минуту. Не могли бы вы сказать мне …
- Прошу прощения за прерывание, но у меня есть важный вопрос о …
Кроме того, вы можете использовать вопросы как вежливый способ присоединиться к беседе. Вот несколько способов, которыми вы можете попросить разрешение у группы принять участие в их обсуждении.
- Могу я вмешаться?
- Могу я что-нибудь добавить?
- Не возражаете, если я что-то скажу?
- Могу я вмешаться?
Поделитесь своим мнением
Если вы чувствуете, что вам есть чем поделиться или прокомментировать во время разговора , это будет добавьте ценности обсуждению , используйте эти фразы, чтобы делать это осторожно.
- Это заставляет меня думать о …
- Интересно, что вы так говорите, потому что …
- То, что вы сказали о [отсылке к чему-то сказано], напоминает мне, что …
- Ваша точка зрения ужасно похожа на что-то еще …
Соблюдайте осторожность, когда прерываете, чтобы поделиться мнением или историей, поскольку это нежелательные междометия, когда они не имеют отношения к делу, происходят слишком часто или выполняются невежливо. Всегда проявляйте уважение к оратору, которого вы останавливаете, и никогда не создавайте впечатление, будто вы считаете, что то, что вы хотите сказать, более важно, чем то, что уже было сказано.
Присоединение к разговору
Иногда вам захочется присоединиться к разговору, в котором вы изначально не участвовали. В этих случаях вы можете присоединиться к обсуждению, не грубо используя следующие фразы.
- Не возражаете, если я присоединюсь?
- Я не мог не подслушать …
- Извините, что вмешался, но я думаю …
- Если можно, я чувствую …
Что делать, когда вас прерывают
Так же, как иногда вам нужно будет прервать , вас иногда будут перебивать (возможно, чаще). Если вы выступаете, вам решать, как действовать дальше. Решите, хотите ли вы отклонить или разрешить прерывание, а затем отреагировать соответствующим образом
Прерывание того, кто вас прервал
Вы не всегда нужно позволять перебивать. Если вас грубо прервали или вы считаете, что сначала должны закончить свою мысль, вы имеете право выразить это, не считаясь невежливым. Используйте одну из этих фраз, чтобы твердо, но уважительно перенаправить разговор обратно к себе.
- Пожалуйста, позвольте мне закончить.
- Могу я продолжить, пожалуйста?
- Позвольте мне подвести итог своей мысли, прежде чем вы начнете.
- Не могли бы вы дать мне закончить?
Разрешение прерывания
Вы можете разрешить прерывание, если не возражаете, чтобы его остановили. Ответьте человеку, который спросил, могут ли они прервать вас, используя одно из этих выражений.
- Нет проблем. Вперед.
- Конечно. Что вы думаете?
- Хорошо, что именно вам нужно/нужно?
Как только вы был прерван, вы можете продолжить с того места, где остановились, когда вас прервали одной из этих фраз.
- Как я уже говорил, Я думаю …
- Я хотел бы вернуться к своему аргументу.
- Чтобы вернуться к тому, что я говорил, я чувствую …
- Продолжая с того места, на котором я остановился …
Пример: прерывание для предоставления информации
Хелен: Это действительно потрясающе, насколько прекрасны Гавайи. Я имею в виду, что вы не можете придумать ничего более красивого.
Анна: Извините, но Том говорит по телефону .
Хелен: Спасибо, Анна. (Грегу) Это займет всего минуту.
Анна: Могу я принести вам кофе, пока она принимает звоните?
Джордж: Нет, спасибо, я в порядке.
Анна: Она скоро вернется.
Пример: прерывание, чтобы поделиться мнением
Марко: Если мы продолжим улучшать наши продажи в Европе, мы сможем открывать новые филиалы в других местах.
Стэн (еще не участвовал в разговоре) : Я не мог не услышать, как вы говорите об открытии новых веток . Не возражаете, если я что-нибудь добавлю?
Марко: Конечно, продолжайте.
Стэн: Спасибо, Марко. Я считаю, что мы должны открывать новые филиалы, несмотря ни на что. Мы должны открывать новые магазины независимо от того, улучшатся наши продажи или нет.
Марко: Спасибо, Стэн. Как я уже говорил, если мы улучшим продажи, мы сможем позволить открывать новые филиалы.