Термин профессиональное общение относится к различным формам устной речи, аудирования, письма и ответов, осуществляемых как на рабочем месте, так и за его пределами, лично или в электронном виде. От встреч и презентаций до записок и электронных писем, маркетинговых материалов и годовых отчетов, в деловом общении важно использовать профессиональный, формальный, вежливый тон, чтобы произвести наилучшее впечатление на вашу аудиторию, независимо от того, являются ли ее участники вашими коллегами, руководителями или клиентами. .
Автор Энн Айзенберг иллюстрирует это следующим образом: «Что такое хорошее профессиональное общение? Это письменная или устная речь, которая является точной, полной и понятной для аудитории. – это говорит правду о данных прямо и ясно. Для этого требуется исследование, анализ аудитории и усвоение трех взаимосвязанных элементов: организации, языка, дизайна и иллюстрации ». («Хорошо писать для технических профессий». Harper & Row, 1989)
Даже если вы чувствуете себя комфортно с коллегами, вам все равно следует принимать дополнительные пора сделать ваши электронные письма профессиональными, правильными и понятными. Излишняя ленивость или неформальность в них (например, с грамматикой, пунктуацией и орфографией) может плохо отразиться на вас, если сообщение будет перенаправлено на более высокие уровни компании или в отдел кадров. Всегда держите их в сердцах и перечитывайте на предмет возможных недоразумений, прежде чем нажать «отправить».
Социальные сети отражают ваш бренд
С множеством возможностей социальных сетей, представляющих ваше (и вашу компанию) публичное лицо, очень важно, чтобы сообщения, представленные в них, хорошо представляли вас.
Автор Мэтт Крамри поясняет: «Для профессионалов их бренд виден на их фото и профиле LinkedIn. Он виден в вашей электронной подписи. в Твиттере по тому, что вы пишете, и через описание вашего профиля. Любая форма профессионального общения, независимо от того, предназначена она или нет, отражает ваш личный бренд. Если вы посещаете сетевое мероприятие, то, как вы представляете себя, люди воспринимают вас и ваш бренд. ” («Может ли личный бренд-тренер помочь моей карьере?» Star Tribune [Миннеаполис], 19 мая 2014 г.)
Помните, что то, что было отправлено по электронной почте или опубликовано в Интернете, очень сложно полностью удалить, и если оно было кем-то сохранено (например, в пересылке или ретвите), возможно, оно никогда не исчезнет полностью. Попросите других проверить то, что вы планируете опубликовать, не только на предмет опечаток и фактических ошибок, но и на предмет возможной нечувствительности к культурным особенностям. Даже будьте осторожны с тем, что вы публикуете на своих личных сайтах и страницах, поскольку они могут вернуться, чтобы преследовать вас профессионально, особенно если вы имеете дело с публикой или клиентами в своей работе – или когда-нибудь вам понадобится работа,.
Межкультурная коммуникация
Одной из проблем сегодняшней глобальной взаимосвязанной экономики является возможность недопонимания при общении с людьми других культур, если сотрудники нечувствительны к нормам людей, с которыми им приходится взаимодействовать, – и компании не обязательно иметь дело с людьми по всему миру, чтобы это применялось. Даже люди со всех концов Соединенных Штатов имеют разные способы общения. Кому-то с Юга или Среднего Запада может показаться неприемлемой резкость жителя Нью-Йорка.
«Межкультурное общение – это общение между отдельными людьми и группами. через национальные и этнические границы », – отмечают авторы Дженнифер Вальдек, Патриция Кирни и Тим Плакс. Он также может возникать при разделении между сельскими и городскими районами или поколениями. Они продолжают:
«Межкультурное общение может стать особенно проблематичным для деловых коммуникаторов, когда они начнут верить, что способ общения людей в их доминирующей культуре – единственный или лучший. так или иначе, когда им не удается изучить и оценить культурные нормы людей, с которыми они ведут бизнес ». («Деловое и профессиональное общение в эпоху цифровых технологий». Уодсворт, 2013 г.)
К счастью, у компаний есть множество ресурсов, доступных для них под эгидой » тренировка чувствительности “. Работа с разными коллегами может помочь каждому понять точки зрения других. Обратитесь к своим коллегам, чтобы узнать их точку зрения и предотвратить ошибки в общении до того, как они произойдут.