Человеческую ошибку можно описать просто как ошибку, сделанную человеком. Но все становится немного сложнее. Люди делают ошибки. Но важно, почему они делают ошибки. Имея это в виду, человеческая ошибка – это когда человек совершает ошибку из-за того, что этот человек сделал ошибку. В отличие от того, чтобы быть запутанным или находящимся под влиянием других факторов дизайна. Она также известна как ошибка оператора.
Человеческая ошибка – важное понятие в эргономике, но в основном упоминается в контексте. Это возможный ответ на вопросы: «Что стало причиной аварии?» или “Как это сломалось?” Это не значит, что ваза разбилась из-за человеческой ошибки. Но когда вы оцениваете неисправность части оборудования или системы, причиной может быть человеческая ошибка. Это также может быть неправильная установка, производственный дефект или множество других возможностей.
Есть старый эпизод Я люблю Люси где Люси устраивается работать на конвейере по производству конфет. Очередь движется слишком быстро, чтобы она могла успевать за ней, и сумасшедшие комические шутки гарантируют. Неисправность системы была вызвана не механической, а человеческой ошибкой.
Человеческая ошибка обычно возникает во время расследования аварии или несчастного случая, например, автомобильной аварии, дома пожар или проблема с потребительским товаром, которая привела к отзыву. Обычно это связано с каким-то негативным событием. При промышленных операциях может произойти нечто, называемое непредвиденными последствиями. Это не обязательно плохо, просто необъяснимо. И расследование может сделать вывод, что оборудование или конструкция системы в порядке, но человеческий компонент испортился.
Легенда о мыле из слоновой кости является примером положительных непредвиденных последствий из-за к человеческой ошибке. Еще в конце 1800-х годов Проктор и Гэмбл производили свое новое белое мыло в надежде конкурировать на рынке высококачественного мыла. Однажды рабочий оставил включенной машину для смешивания мыла и пошел обедать. Когда он вернулся с обеда, мыло было еще более пенистым, так как в него вошло больше воздуха, чем обычно. Они отправили смесь по конвейеру и превратили ее в куски мыла. Вскоре Проктора и Гэмбла завалили просьбами о мыле, которое плавает. Они исследовали, обнаружили человеческую ошибку и включили ее в свое мыло «Слоновая кость», которое все еще хорошо продается более века спустя. (Обратите внимание, что недавнее исследование Проктора и Гэмбла предполагает, что мыло на самом деле было изобретено одним из их химиков, но легендарный пример все еще иллюстрирует точку зрения, связанную с человеческой ошибкой)
С точки зрения дизайна, инженер или проектировщик производит часть оборудования или систему с намерением функционировать определенным образом. Когда он не работает таким образом (он ломается, загорается, портит свои выходные данные или его постигает какой-то другой несчастный случай), они пытаются найти основную причину..
Обычно причину можно определить как:
- недостаток конструкции – когда механические, электрические или другие компоненты конструкции имеют проблему, которая вызвала неисправность.
- неисправность оборудования – когда машина работала неправильно.
- производственный дефект – когда в материале или сборке есть проблема, которая приводит к их выходу из строя.
- опасность для окружающей среды – когда внешний фактор, такой как погода, вызывает опасные условия.
- человеческая ошибка – когда человек сделал что-то не так
Если мы посмотрим на телевизор как на систему, мы можем привести примеры для всех этих типов ошибок, которые могут привести к телевизору не работает. Отсутствие кнопки включения на самом устройстве – недостаток конструкции. Если сканер каналов не может выбрать каналы из-за сбоя программного обеспечения, это неисправность. Если экран не загорается из-за короткого замыкания – это производственный брак. Удар молнии в устройство представляет опасность для окружающей среды. Если вы потеряете пульт в подушках дивана, это человеческая ошибка.
«Все хорошо, – скажете вы, – но в чем заключается человеческая ошибка? ” Я рад, что вы спросили. Чтобы лучше проанализировать неудачу и лучше понять человеческую ошибку, мы должны ее количественно оценить. Человеческая ошибка более специфична, чем просто ошибка.
Человеческая ошибка включает
- Невыполнение или пропуск задачи
- Неправильное выполнение задачи
- Выполнение дополнительной или необязательной задачи
- Выполнение задач вне очереди
- Неспособность выполнить задачу в течение связанного с ней срока
- Неспособность адекватно отреагировать на непредвиденные обстоятельства
Продолжим наш пример с телевизором, если вы не нажмете кнопку питания, телевизор не включится, и это человеческая ошибка. Если вы нажмете кнопку питания на пульте ДУ, повернув его назад, значит, вы выполнили задачу неправильно. Двойное нажатие кнопки питания – дополнительная задача и никакого телевизора. Если вы попытаетесь включить его до того, как подключите его, вы выйдете из строя. Если у вас есть старый плазменный телевизор, и вы перемещаете его лежа, если включаете, не позволяя ему какое-то время стоять вертикально для перераспределения газов, вы действительно можете взорвать его, выйдя из последовательности. Если вы не оплатите счет за кабельное телевидение вовремя, значит, вы не успели принять меры в отведенное время и, опять же, нет телевидения. Кроме того, если вы не схватитесь с кабелем, когда он придет отсоединить кабель, вы не сможете адекватно отреагировать на непредвиденные обстоятельства.
Возможна человеческая ошибка. определяется как причина, когда основная причина – это что-то еще в списке. Если переключатель неисправен, когда оператор его использует, это не ошибка человека, это неисправность. Хотя есть некоторые факторы, которые способствуют человеческим ошибкам, недостатки конструкции часто ошибочно принимают за человеческие ошибки.. Между проектировщиками, ориентированными на эргономику, и конструкторами, ориентированными на инженерное мышление, продолжаются споры о человеческих ошибках и недостатках дизайна. С одной стороны, это убеждение, что почти все человеческие ошибки связаны с недостатками дизайна, потому что хороший дизайн должен учитывать человеческое поведение и предусматривать эти возможности, в то время как с другой стороны они верят, что люди делают ошибки, и что бы вы им ни дали, они сделают это. найдите способ разбить их.