Произошел конфликт. Это происходит везде: между друзьями, в классе, за корпоративным столом для переговоров. Хорошая новость в том, что это не должно портить дружбу или деловые отношения. Знание того, как разрешать конфликт, где бы он ни происходил, создает уверенность и снимает стресс.
Разрешение конфликтов в корпоративном мире может означать разницу между хорошим бизнесом и отсутствием бизнеса. Обучайте своих менеджеров, руководителей и сотрудников тому, как управлять конфликтами в офисе и следить за тем, чтобы моральный дух и бизнес улучшались.
Учителя, эти методы работают и в классе, и они могут спасти дружбу.
Будьте готовы
Достаточно заботьтесь о своем благополучии, своих отношениях с коллегами и своей компанией, чтобы говорить о том, что вас беспокоит на работе, говорить о конфликтах. Не берите его домой и не убирайте. Игнорирование чего-либо не избавляет от этого. Это заставляет его гноиться.
Начните готовиться к разрешению конфликта, проверив собственное поведение. Какие у вас горячие кнопки? Их толкнули? Как вы до сих пор справлялись с ситуацией? Какова ваша личная ответственность в этом вопросе?
Признайтесь. Возьмите на себя ответственность за свое участие в конфликте. Прежде чем обсудить это с другой стороной, проведите небольшой самоанализ, немного самоанализ.
Затем спланируйте, что вы хотите сказать. Я не предлагаю вам запоминать речь, но это помогает визуализировать успешный мирный разговор.
Не ждите
Чем раньше вы разрешите конфликт, тем легче его разрешить. Не ждите. Не позволяйте этому перерасти в нечто большее, чем оно есть на самом деле.
Если конкретное поведение вызвало конфликт, оперативность дает вам пример, на который можно ссылаться, и удерживает вас от разжигания враждебности. Это также дает другому человеку лучший шанс понять конкретное поведение, о котором вы хотите поговорить.
Найдите уединенное нейтральное место
У разговора о конфликте почти нет шансов на успех, если он проводится публично. Никто не любит смущаться перед сверстниками или показывать пример на публике. Ваша цель – снять напряжение, создаваемое конфликтом. Конфиденциальность вам поможет. Помните: хвалите публично, исправляйте в частном порядке.
Лучше всего нейтральные места. Однако, если вам нужно подчеркнуть свою власть перед непосредственным подчинением, вам может подойти кабинет менеджера.. Офис менеджера также приемлем, если нет другого частного места для встреч. По возможности постарайтесь сделать офис максимально нейтральным, сидя так, чтобы между вами и собеседником не было стола или других препятствий. Это устраняет физические препятствия для открытого общения.
Помните о языке тела
Следите за языком своего тела. Вы передаете информацию, даже не открывая рта, чтобы говорить. Узнайте, какое сообщение вы отправляете другому человеку, по тому, как вы держите свое тело. Здесь вы хотите передать мир, а не враждебность или ограниченность.
- Поддерживайте зрительный контакт.
- Расслабьте мышцы шеи и плеч.
- Обратите внимание на свое выражение лица. Проявите свою заботу.
- Используйте голос “Пожалуйста, передайте соль и перец”: нейтральный тон, умеренная скорость и громкость, разговорный.
- Избегайте таких абсурдов, как ” никогда “и” всегда “.
Поделитесь своими чувствами
В девяти случаях из 10 настоящий конфликт связан с чувствами, а не с фактами. Можно целый день спорить о фактах, но каждый имеет право на свои чувства. Ключ к разговору о конфликте – это владение собственными чувствами и забота о других.
Помните, что гнев – это вторичная эмоция. Это почти всегда возникает из-за страха.
Здесь очень важно использовать утверждения «я». Вместо того, чтобы говорить: «Ты меня так злишь», попробуйте что-нибудь вроде: «Я очень расстроен, когда ты …»
И не забывайте говорить о поведении, а не о личностях.
Определите проблему
Предоставьте конкретные детали, включая ваши собственные наблюдения, действительную документацию, если уместно, и информацию от надежных свидетелей, если уместно.
Вы ‘ поделился своими впечатлениями о ситуации, описал проблему и выразил заинтересованность в ее разрешении. Теперь просто спросите собеседника, как он или она к этому относятся. Не предполагайте. Спросите.
Обсудите, чем вызвана ситуация. У всех есть нужная информация? У всех есть необходимые навыки? Все понимают ожидания? Какие препятствия? Все ли согласны с желаемым результатом?
При необходимости используйте инструмент анализа проблемы или анализ производительности может/не могу/не хочу/не буду.
Слушайте активно и с Состраданием
Активно слушайте и помните, что вещи не всегда такие, какими кажутся. Будьте готовы быть открытыми для объяснений другого человека. Иногда получение всей информации от нужного человека меняет всю ситуацию.
Будьте готовы ответить сочувствием. Интересуйтесь, как другой человек видит ситуацию иначе, чем вы.
Найдите решение вместе
Спросите у другой стороны его идеи по решению проблемы. Человек несет ответственность за свое поведение и может его изменить. Разрешение конфликта – это не изменение другого человека. Изменения зависит от каждого человека.
Знайте, как вы хотите, чтобы ситуация изменилась в будущем. Если у вас есть идеи, которые не упоминает другой человек, предлагайте их только после того, как этот человек поделится всеми своими идеями.
Обсудите каждую идею. Что замешано? Нужна ли этому человеку ваша помощь? Вовлечены ли в эту идею другие люди, с которыми следует посоветоваться? Использование в первую очередь идей другого человека, особенно с непосредственными подчиненными, повысит его личную приверженность. Если идея не может быть использована по какой-либо причине, объясните, почему.
Согласуйте план действий
Скажите, что вы будете делать по-другому в будущем, и спросите другого стороны, чтобы словесно заявить о своем намерении измениться в будущем.
Имея непосредственные подчиненные, знайте, какие цели вы хотите поставить перед сотрудником и как и когда вы будете оценивать прогресс. Важно, чтобы человек вербализовал то, что изменится определенным образом. Назначьте последующую дату с непосредственными подчиненными и объясните будущие последствия отказа от внесения изменений, если это необходимо.
Выражение уверенности
Поблагодарите другую сторону за открытость с вами и выразите уверенность в том, что ваши рабочие отношения улучшатся, если вы решите проблему.