Коммуникация – это процесс отправки и получения сообщений вербальными или невербальными средствами, включая речь или устное общение; письменные и графические изображения (например, инфографика, карты и диаграммы); и знаки, сигналы и поведение. Проще говоря, коммуникация называется «созданием смысла и обменом смыслом».
Медиа-критик и теоретик Джеймс Кэри определил коммуникацию как «символический процесс, посредством которого реальность производится, поддерживается, восстанавливается и трансформируется» в своей книге 1992 года «Коммуникация как культура» , “утверждая, что мы определяем нашу реальность, делясь своим опытом с другими.
Все существа на Земле разработали средства, с помощью которых можно передавать свои эмоции и мысли одному человеку. Другой. Однако именно способность людей использовать слова и язык для передачи определенных значений отличает их от животного царства.
Компоненты коммуникации
Чтобы разбить это на части, в любом общении есть отправитель и получатель, сообщение и интерпретация смысла с обеих сторон. Получатель дает обратную связь отправителю сообщения как во время передачи сообщения, так и после него. Сигналы обратной связи могут быть вербальными или невербальными, например, кивком в знак согласия или взглядом и вздохом, или другими бесчисленными жестами.
Также есть контекст сообщения, окружающая среда, в которой он находится, и возможность вмешательства во время его отправки или получения.
Если получатель может видеть отправителя, он или она может получить не только содержание сообщения, но и невербальную коммуникацию, которую передает отправитель, от уверенности до нервозность, профессионализм до легкомыслия. Если получатель может слышать отправителя, он также может улавливать реплики по тону голоса отправителя, такие как акцент и эмоции.
Риторическое общение – письменная форма
Еще одна вещь, которая отличает людей от их животных-сожителей, – это то, что мы используем письмо как средства коммуникации, которые были частью человеческого опыта более 5000 лет. Фактически, первое эссе – по совпадению об эффективном разговоре – по оценкам, датируется примерно 3000 годом до нашей эры и возникло в Египте, хотя лишь намного позже население в целом стало считаться грамотным.
Тем не менее, Джеймс К. Маккроски отмечает в «Введение в риторическую коммуникацию», что подобные тексты «важны, потому что они устанавливают исторический факт, что интерес к риторической коммуникации насчитывает почти 5000 лет. ” Фактически, Маккроски утверждает, что большинство древних текстов были написаны как инструкции для эффективного общения, что еще больше подчеркивает важность развития этой практики ранними цивилизациями.
Со временем эта уверенность только вырос, особенно в эпоху Интернета. Теперь письменное или риторическое общение является одним из излюбленных и основных способов общения друг с другом – будь то мгновенное сообщение или текст, сообщение в Facebook или твит.
Как заметил Дэниел Бурстин в книге «Демократия и ее недовольство», самым важным изменением в человеческом сознании за последний век, особенно в сознании американцев, было умножение средств и форм того, что мы называем «общение». Это особенно актуально в наше время, с появлением текстовых сообщений, электронной почты и социальных сетей как форм общения с другими людьми по всему миру. Благодаря большему количеству средств коммуникации теперь есть еще больше способов быть неправильно понятым, чем когда-либо.
Если сообщение содержит только написанное слово (например, текст или электронное письмо), отправитель должен быть уверен в его ясности, что его нельзя неправильно истолковать. Электронные письма часто могут быть холодными или обрезанными, например, без намерения отправителя, но при этом не считается профессиональным использовать смайлики в формальном общении, которые помогают передать правильное значение и контекст.
Прежде, чем вы откроете рот или нажмете «Отправить»
Перед подготовкой вашего сообщения, будет ли оно лично – индивидуально, перед аудиторией, по телефону или в письменной форме, рассмотрите аудиторию, которая будет получать вашу информацию, контекст и ваши средства ее передачи. Какой способ будет наиболее эффективным? Что вам нужно сделать, чтобы обеспечить правильную передачу? Что вы хотите удостовериться, что вы не передаете?
Если это важно и будет передано в в профессиональном контексте, возможно, вы заранее потренируетесь, подготовите слайды и графику и подберете профессиональную одежду, чтобы ваш внешний вид или манеры не отвлекали от вашего сообщения. Если вы готовите письменное сообщение, вы, вероятно, захотите вычитать его, убедиться, что имя получателя написано правильно, и прочитать его вслух, чтобы найти пропущенные слова или неуклюжие фразы перед отправкой.