Прослушивание – это активный процесс получения и ответа на устные (а иногда и невысказанные) сообщения. Это один из предметов, изучаемых в области языковых искусств и в дисциплине анализа разговора.
Слушание – это не просто слушание что должен сказать собеседник. «Слушать – значит проявлять живой человеческий интерес к тому, что нам говорят», – сказала поэтесса Алиса Дуэр Миллер. «Вы можете слушать как глухую стену или как великолепный зал, где каждый звук возвращается более полным и богатым».
Элементы и уровни слушания
Автор Марвин Готтлиб приводит четыре элемента “хорошего слушания”:
- Внимание – сфокусированное восприятие как визуальных, так и вербальных стимулов.
- Слух – физиологический акт «открытия ворот для ваших ушей»
- Понимание – присвоение значения полученным сообщениям.
- Запоминание – хранение значимой информации »(« Управление групповым процессом ». Praeger, 2003)
Он также называет четыре уровня слушания: «признание, сочувствие, перефразирование и сочувствие. Четыре уровня диапазона слушания. от пассивного к интерактивному, если рассматривать его по отдельности. Однако наиболее эффективные слушатели могут проецировать все четыре уровня одновременно ». Это означает, что они показывают, что обращают внимание, проявляют интерес и демонстрируют, что работают, чтобы понять сообщение докладчика.
Активное слушание
Активный слушатель не только обращает внимание, но и не выносит суждений во время поворота говорящего и размышляет о том, что говорится. С.И. Хаякава отмечает в «Использование и злоупотребление языком», что активный слушатель интересуется взглядами говорящего и открыт для его взглядов, хочет понять его или ее точку зрения и поэтому задает вопросы, чтобы прояснить сказанное. Беспристрастный слушатель гарантирует, что вопросы будут нейтральными, без скептицизма или враждебности.
«[L] istening не означает просто сохранять вежливое молчание во время репетиции в вашем уме речь, которую вы собираетесь произнести в следующий раз, когда сможете ухватиться за начало разговора. Слушание также не означает настороженное ожидание недостатков в аргументе другого человека, чтобы потом вы могли его косить », – сказал Хаякава. >
«Слушать означает пытаться увидеть проблему так, как ее видит говорящий, – что означает не сочувствие, а чувство к нему, но сочувствие, которое является переживанием с ним. Слушание требует активного и образного вхождения в ситуацию другого человека и попытки понять систему взглядов, отличную от вашей собственной. Это не всегда легкая задача. ” («Как посетить конференцию» в «Использование и злоупотребление языком. “Fawcett Premier, 1962)
Препятствия к прослушиванию
В базовом цикле связи есть сообщение, идущее от отправителя к получателю и обратная связь (например, подтверждение понимания, например, кивок), идущая от получателя к говорящему. Многие могут помешать получению сообщения, в том числе отвлечение или усталость со стороны слушателя, причем получатель предрешает аргумент или информация говорящего либо отсутствие контекста или общности для понимания сообщения.
Затруднение со слухом говорящего также может быть препятствием, хотя это не всегда вина слушателя. Слишком много жаргона со стороны говорящего также может препятствовать передаче сообщения.
“Слушание” других сигналов
При общении язык тела (включая культурные ориентиры) и тон голоса также могут передавать информацию слушателю, поэтому личное общение может отправлять больше уровней информации о передаваемой теме ed, чем голосовые средства или только текстовые методы. Разумеется, получатель должен уметь правильно интерпретировать невербальные знаки, чтобы избежать недопонимания подтекста.
Ключи к эффективному слушанию
Вот дюжина советов, как быть эффективным активным слушателем:
- Поддерживайте зрительный контакт с говорящим, если это возможно.
- Обращайте внимание и прислушивайтесь к идеям.
- Найдите области, представляющие интерес.
- Оценивайте содержание, а не доставку.
- Не перебивайте и проявите терпение.
- Удерживайте свои аргументы или контрапункты.
- Не отвлекайтесь.
- Обращайте внимание на невербальное информацию.
- Держите свой разум открытым и будьте гибкими.
- Задавайте вопросы во время пауз и дайте обратную связь.
- С сочувствием слушайте попытайтесь увидеть точку зрения докладчика.
- Предвидеть, резюмировать, взвешивать доказательства и смотреть между строк.